Liebe Tierfreunde,

bei ZubehörTier legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer tierischen Begleiter. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit Premium-Produkten für Hunde und Katzen zu bieten. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Kosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir bieten einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice, damit Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind.

Wichtige Rahmenbedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für Umtausch oder defekte Ware
  • Originalverpackung: Artikel sollten unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Hundenassfutter und Katzenfutter-Verpackungen
  • Benutzte Hygiene & Pflege-Artikel
  • Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes ZubehörTier-Team,

ich möchte folgende Artikel aus Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Produktname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Falls der Artikel defekt ist, beschreiben Sie bitte das Problem kurz

3. Rücksendung versenden

Für Umtausch oder defekte Ware:

  • Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu
  • Bitte bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Annahmestelle

Für Rückerstattungen (ohne Umtausch):

  • Bitte senden Sie das Paket an:
  • ZubehörTier Retouren
    Marktstraße 6
    12284 Erfurt, Deutschland
  • Die Rücksendekosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Bei Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel sofort nach Erhalt der Rückgabe zu

Kundenservice

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Rückfragen zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in ZubehörTier – wo die Zufriedenheit unserer Kunden und ihrer tierischen Begleiter an erster Stelle steht!

Ihr ZubehörTier-Team