Liebe Tierfreunde,

bei ZubehörTier legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer tierischen Begleiter. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit Premium-Produkten für Hunde und Katzen zu bieten.

Wichtig zu wissen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Für Umtausch oder defekte Ware
  • Originalverpackung: Artikel sollten unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden

Unser Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes ZubehörTier-Team,

ich möchte folgende Artikel aus Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Produktname]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Falls der Artikel defekt ist, beschreiben Sie bitte das Problem kurz

3. Rücksendung versenden

Für Umtausch oder defekte Ware:

  • Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu
  • Bitte bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Annahmestelle

Für Rückerstattungen (ohne Umtausch):

  • Bitte senden Sie das Paket an:
    ZubehörTier Retouren
    Marktstraße 6
    12284 Erfurt, Deutschland
  • Die Rücksendekosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Bei Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel sofort nach Erhalt der Rückgabe zu

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Hundenassfutter und Katzenfutter-Verpackungen
  • Benutzte Hygiene & Pflege-Artikel
  • Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen

Haben Sie Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Rückfragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in ZubehörTier – wo die Zufriedenheit unserer Kunden und ihrer tierischen Begleiter an erster Stelle steht!

Ihr ZubehörTier-Team