Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Als Spezialist für hochwertige Tiernahrung und -zubehör helfen wir Ihnen hier gerne weiter. Unser Team in Erfurt steht Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit zur Verfügung.

Produktfragen

1. Welche Arten von Tiernahrung bieten Sie an?

Unser Sortiment umfasst:

  • BARF/Frostfutter für Hunde und Katzen
  • Bio-Futter
  • Ergänzungsfutter & Aufzuchtprodukte
  • Hunde- und Katzen-Trockenfutter (inkl. Premiummarken wie Royal Canin)
  • Nassfutter
  • Spezialgetränke wie Katzenmilch

Zudem führen wir artgerechtes Zubehör wie Näpfe, Schlafplätze und Spielzeug.

2. Wie wird das Frostfutter verpackt und geliefert?

Unsere BARF-Produkte werden vakuumverpackt und in speziellen Kühlboxen versendet. Wir garantieren eine klimatisierte Transportkette:

  • Crash-getestete Verpackungen
  • Getrennte Lieferungen für Futter und Accessoires
  • Klimakontrollierte Lagerung bis zum Versand
  • Für internationale Sendungen empfehlen wir unseren Expressversand mit DHL

Bestellung & Bezahlung

3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
4. Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Ab einem Bestellwert von 50 € bieten wir kostenlosen EMS-Versand an (Lieferzeit 15-25 Tage). Standardversand mit DHL/FedEx (10-15 Tage) kostet 12,95 € oder ist ebenfalls ab 50 € kostenlos.

Lieferung & Versand

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeiten:

  • Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Tage nach Versand
  • Kostenloser EMS-Versand: 15-25 Tage nach Versand

Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage. Für Frostfutter empfehlen wir international den Expressversand.

6. Liefern Sie weltweit?

Ja, wir beliefern über 40 Länder (außerhalb Asiens und abgelegener Regionen). Unser internationaler Service umfasst:

  • Mehrsprachige Kundenbetreuung
  • Zollfreundliche Deklarationen
  • Spezielle Lösungen für Gesundheitsergänzungen

Rückgabe & Garantie

7. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter [email protected].

Besonderheit bei Frostfutter: Bei beschädigten Sendungen erhalten Sie umgehend Ersatz – ohne Rückversand.

8. Mein Frostfutter ist beschädigt angekommen. Was tun?

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit Fotos der beschädigten Ware. Wir senden Ihnen ohne Rückfrage Ersatz zu – unsere Mission ist Ihre Zufriedenheit!

Kundenservice

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Team in Erfurt erreichen Sie unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Marktstraße 6, 12284 Erfurt, Deutschland

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Sie haben weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Als Spezialisten für artgerechte Tierernährung stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Ihr ZubehörTier-Team